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电信业申诉量最多的问题原来是这些 和你认为的是一样吗?

运营商世界网  谭乔/文

日前,工信部发布2017年第二季度电信服务质量最新报告,披露了今年第二季度电信业用户申诉举报情况。整体来看,随着通信业的快速发展,其服务能力稳步提升,但是关于申诉的问题依旧引关注,尤其是服务类申诉。

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据运营商世界网了解,今年二季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次。虽然与今年一季度相比,用户申诉量有细微上升,但是跟去年同期相比,可以说得到了极大的改善。

报告还指出,在用户申诉问题中,收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。

可以看出,在这些申诉问题中,占比最大的是服务类申诉,这也与用户平常的体验一致。在电信行业,由于用户基数较大,对服务团队来讲是一个巨大的考验。运营商世界网认为,通信行业与每个消费者的日常生活息息相关,在这个高速发展的当下,若想不被时代淘汰,必须努力提高自身服务能力。

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文章关键词: 工信部  电信服务质量
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