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小红书屡遭售假质疑 为何用户评价与社区氛围差这么多?

运营商世界网 薛晴川/文

近期,有大量小红书用户在中国电子商务研究中心的“投诉与维权公共服务平台”上进行投诉,称小红书售假。一直以来,小红书都声称平台能够保障“正品行货”,小红书社区中也看不到负面的评价,但密集的投诉却使得这个平台的口碑急转直下。为何小红书的社区氛围和用户评价差了这么多?

 

已是投诉率最高的电商 app内竟不能差评?

运营商世界网编辑了解到,用户在投诉平台上对小红书最重要的质疑就是疑似售假,此外针对退货退款难、物流问题、客服态度等方面的投诉也比比皆是。据中国电子商务研究中心统计,2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位,占总投诉的27%,与2015年同期相比高出1300%,投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位。近期以来投诉更加多发,短短一个月内的投诉就占据了满满一屏。

 

与之形成鲜明对比的是,小红书的app中从未见到过用户对上述问题的抱怨。原来小红书在开发时就想到了差评影响平台销量,因此用户无法发表针对已购商品的直接评价,而“差评笔记”根本无法通过小红书的审核。

小红书定位于跨境电商及海外购物分享,给用户的印象较为奢侈。因此,用户在小红书上下单却购得假货产生的落差感显然会强于在淘宝上买了几十元商品发现是假货时的感受。这或许就是小红书不能让差评见诸天日的原因。

用户增长原来来自公关的“不懈努力”

惊人的是,在用户体验如此之差的情况下,小红书官方援引平台数据宣称用户数显示出高速增长态势:2017年6月跨境电商APP排行榜中,小红书以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位,活跃用户环比增长31.08%。

这主要源于小红书在公关上的“努力”。小红书在诞生之初,就在依靠豆瓣等社交平台上发布的软文吸引用户。2016年,曾有一名答主爆出小红书的负面消息,小红书的公关团队随即联系答主要求其删帖。直至今日,小红书仍在知乎上有着大量水军。如此一来,社交媒体上关于小红书的舆论也是一片祥和。

 

不仅如此,早在2015年,还有网友曾扒出小红书官方人员疑似在营销活动中注册假号。在66元抢iWatch的活动中,还没到活动开始时间就显示有人抢到,且抢到的用户大部分为没有头像的新人,用户名也一直在变动,很有可能是工作人员注册的账号。有此前科,小红书如今漂亮的数据是否含有水分也令人不禁心生怀疑。

 

如今,小红书在海淘电商领域似乎是一颗冉冉升起的新星,但从上述现象来看,这个平台真有外界看来的那样光鲜吗?

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文章关键词: 小红书  跨境海淘
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