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格力空调质量与售后问题不断 凭什么声称“高品质,好服务”?

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运营商世界网 刘怡君/文

9月20日,投诉直通车收到了来自格力空调用户的投诉,该用户称格力空调售后维修“困难重重”,8月20日至今仍没解决问题。对此,有消费者感慨称,如此不好的消费体验竟是业界数一数二的空调巨头带来的,格力如此服务质量相当令人失望。

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据了解,该投诉用户2015年买了格力空调,2017年8月20日报修时维修人员称48小时上门,结果等了一个星期也没等来上门维修。再次报修后,维修人员看后称空调外机主板损坏,需回总部申请配件,却至今没有结果,可谓“杳无音信”。

据网上公开资料显示,格力空调类似的问题出现了不止一次两次了,售后维修问题也一直被消费者诟病,因为爆燃、不制冷、甚至刚买就坏等原因曾多次被曝光,格力给消费者的回复竟是拒绝换货,甚至推脱是消费者自身的原因。

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运营商世界网看来,格力空调在中央空调领域一直是数得上名号的品牌,多年来,更是打出不少口号,其中有一句“高品质,让您放心;好服务,让您省心”令人印象深刻,如今看来,种种承诺在某种程度上却变成了为消费者画的看得到吃不到的大饼。

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据资料显示,格力2017年上半年年度报告中,空调业务照旧是格力最重要的营收来源。空调营收同比增长30.14%。可见,消费者对于国产大品牌格力还是给予了不少支持与信任,格力却以如此态度,如此服务质量来回馈广大消费者的信任,对其品牌影响力伤害太大。

众所周知,格力的主营业务是空调业务。如果连自家的主营业务的质量提升以及服务态度的改善不加强改善的话,格力未来的路难免会走的踉踉跄跄。

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文章关键词: 格力 空调 售后 质量
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