途牛问题不断遭屡遭投诉 是系统问题还是店大欺客

运营商世界网 辜海燕/文

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近日,有媒体报道称,有用户在途牛旅游平台购买了机票,在离航班起飞还有近两个月时间的时候,因行程有变提出退票,途牛以“客票部分使用”为由拒绝退票。然而,此前就已经问题百出的途牛旅游平台,到底是事出有因还是店大欺客呢?

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据了解,上海消费者施先生在8月底通过途牛旅游APP预定了10月27日香港至迪拜中途经转曼谷的EK385双航段航班。因行程有变,9月2日,他向途牛旅游提出退票,然而对方表示,机票一经售出则不予退票,并告知不允许退票是航空公司规定。

随后,施先生向相关航空公司核实得知,该公司并无不得退票的规定。施先生再次和途牛旅游客服进行沟通,对方又以该平台机票退改说明条款中已明示“客票部分使用,不得退票”为由拒绝退票。

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根据途牛旅游官网平台显示,所有阿联酋航空公司的香港至迪拜的航班,无论是公务舱还是经济舱,“退票备注”中均标明“客票部分使用,不得退票”。

施先生退票离航班出发还有一个多月时间,为何也算“客票部分使用”? 施先生对途牛旅游的答复感到很不理解。而途牛旅游网客服人员始终对“客票部分使用”包括哪些具体情形的问题不作正面回答。而途牛旅游票务工作人员表示对该问题不能作出回答。

据悉,此前,途牛旅游平台就被曝出途牛网退票不退款,途牛网上无法取消未入住的酒店,途牛网随意更改用户信息等各种问题,引起广大用户不满,频遭用户诟病。此次又拒绝给用户退票并无法给出合理的解释。看来,如今,以“让旅游更简单”为使命的途牛不仅没让旅游更简单,反而更麻烦,真的是途牛变“屠牛”了。

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文章关键词: 途牛 旅游 
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