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暗访服务竟然公开招标 山东移动葫芦里卖的什么药?

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运营商世界网 刘怡君/文

9月29日,山东威海移动发布公告公开采购第三方渠道暗访项目。令众人不解的是,山东移动为什么连“暗访”也要公开采购,这葫芦里到底卖的什么药?

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公告显示,威海移动将对2017年全市范围内的自办营业厅、社会渠道第三方暗访服务进行采购,并且在项目服务期内签订框架合同,每月根据服务考核管理办法以及实际暗访数量进行结算。

据了解,自办营业厅即中国移动自己出资建设的营业厅,办理权限比较大,是由移动内部人员进行管理的。而第三方渠道则指运营商和当地的商家等合作成立的主要提供手机号码入网和缴费服务的社会营业厅。

可以看出,社会渠道第三方是由代理商办的,而有些业务没有授权是不能办理的,相比自办营业厅还是存在一定劣势。而营销渠道又是中国移动市场竞争焦点之一,更是各地移动公司市场工作的一个重点,那么渠道管理工作必然十分重要。

运营商世界网看来,此次暗访服务或意在管理渠道,整顿管理不合格的渠道;或意在对比自办营业厅与社会第三方的差异、不足,来完善优化业务服务。

这样看来,威海移动对于暗访项目公开招标有很大的可能是在提前“敲警钟”,毕竟暗访不是目的而是一种手段,不论过程如何,能达到想要的效果就是好的结果。

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