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携程旅游陷入“搭售门”风波 官方回应迄今就一句话“不属实”!

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运营商世界网  张荣臻/文

蹭着长假旅游消费的东风,日前一篇旧新闻《一年 100 亿?揭秘 “ 携程 ” 坑人 “ 陷阱 ”》被传的一发不可收拾,一时间携程便遭千夫所指,陷入舆论漩涡之中。在舆论场中,被“群殴”的携程网,俨然沦为万千网友射箭的“筛子”,而截至目前携程网回应就一句话:“不属实”!

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针对这篇再度引发热议的文章,携程官方发布声明回应称:经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实。而另一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,携程同样用纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,作为回应。

通过携程官方发声我们可以看到,除了对外解释“一年100亿”并不属实之外,好像没有了再多的声音。我们暂且不论这件事的本身,毕竟携程“搭售门”早已不是第一次出现,但是通过此次的公关应对,我们却可以从多面探析。

一方面,有观点认为携程官方的回应虽然寥寥数语,却一字千金。携程购票界面现已做过整改,且各个步骤都有明确指示,携程只需明确态度表明以上两篇文章均是谣言即可,毕竟风波总会消去,所以只有这一种声音也实属正常。

而另一种观点则认为,携程官方这种回复着实敷衍了事,没有给消费者一个说法。最近几年携程机票引发的纷争已经屡见不鲜,搭售问题更是成为消费者投诉率的最高点,但是搭售一事迟迟没有整改,而这两篇报道出现后,携程才“痛下狠心”彻底调整购票界面,这样既没有赚得好评更不能服众,所以携程通过此次风波更应该是对消费者做“检讨”,而不是一句不属实就能应付了事。

虽然携程的风波,终会走向平息,但此事不能就此画上句号。毕竟在线旅游行业的搭售情况并不仅仅是携程一家,如若其他企业再不提出切实可行的解决方案,那么“水可载舟亦可覆舟”的故事将再次上演。

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文章关键词: 携程
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