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格力空调售后服务被称“垃圾” 品牌效应还能经得起几次消耗?

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  运营商世界网 郝瑞/文

  近日,格力空调的售后引起了消费者的不满,该消费者不仅在投诉直通车上指责格力空调的售后不作为,更是道出机身本就存在问题还让消费者承担责任,令人大跌眼镜。

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  据了解,该消费者从2015年8月购买至今,已经有3次维修,2次拨打售后电话发现没有维修结束却说成已经完工;在最近一次,内机维修了20 多天没有音讯,拨打售后电话查询后甚至得到了两种不同的回复,一是零件还没修好,二是已经修好,如此敷衍的行事令该消费者愤怒。

事实上,运营商世界网发现,格力售后被吐槽的现象并非个例。通过上网搜索“格力空调售后”,得出的结果竟是要么被指“扯皮”,要么称售后“不到位”,甚至还有“山寨”售后。

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     值得一提的是,在格力的官网上,有写道其服务的宗旨是“用户满意”,而“用户的每一件小事,都是格力的大事”则是其服务理念。如今售后的不作为一次次激起用户不满,况且还有“山寨售后”钻空子,这样的行为对于格力“质量第一、顾客满意”的价值观可谓是一种讽刺。

运营商世界网认为,格力作为一个销售体量较大空调品牌,售后服务与品牌口碑如此不搭调,无疑是自绝门路,长期以往下去,格力再好的品质口碑这经不住这般折腾,格力应该“长点心”了!

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文章关键词: 格力  售后
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