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荣事达洗衣机出问题无人管!用户愤然直呼“售前谦卑售后是爷”

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运营商世界网  董佳尧/文

家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时,售后服务却并未相应跟进。日前,有消费者在投诉直通车发布信息,投诉荣事达洗衣机售后不作为。此消息一经发出,也引来数名使用荣事达产品用户的共鸣,有用户直呼“售前谦卑售后是爷”的样子啥时候能改改?

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该消费者的投诉信息中写道:“自家用的荣事达洗衣机,刚买了几个月,就坏了,打电话预约,根本就没有人和你联系,我主动联系他们售后服务的师傅,要不说下雨没办法去,晴天就是不接电话,我五天了,家里的衣服都成山了!”

从这里面我们可以明显发现两个点:1.荣事达洗衣机存在明显的故障问题;2.产品在保修期限内售后保修工作人员不及时出现,大有借故推诿的现象。如此行径也实在窝火,难怪用户喊出“售前谦卑售后是爷”这种极其充满讽刺字眼的话。

不过,更令人震惊的是,在百度搜索界面输入某企业的关键词,一般得出的结果不是该企业的新品宣传就是企业公关稿。而但当运营商世界网编辑输入“荣事达洗衣机”时,占据头版的皆是荣事达质量不合格等信息。

不知道,荣事达作为国内家电的大企业面对这样的报道是已经司空见惯,还是在产品质量上无力抓管疏忽所致?

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现如今,家电市场已经步入服务竞争的时代,售后服务成为家电企业在中国开拓市场、吸引消费者的重要武器。而荣事达品牌因媒体曝光处于风口浪尖,这不禁令人担忧这样的品牌效应还能支撑它走多久?

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文章关键词: 荣事达洗衣机
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