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苏泊尔某客服学客户语气威胁删资料 消费者:以后谁会再买?

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运营商世界网 邓永枢/文

近日,消费者在投诉平台上留言称“苏泊尔售后服务实在太差劲”,细看这一投诉十分引人同情,被苏泊尔客服卖傻装不懂,态度更甚的是学着消费者口气威胁删除客户信息进行拦堵截。苏泊尔售后服务是店大欺客还是没规没距了,为何客服如此牛气?

据了解,该消费者购买了苏泊尔的陶瓷煲,用了没多久,锅内陶瓷自动爆裂,为安全考虑致电苏泊尔客服。客服推脱之余竟然学着客户的口音语气讲话,威胁删除客户信息,让客户投诉无门,无法保修。该消费者“上帝”角色没当成,买的电器质量问题没得到解决之余,还惹得一肚子怨气,难不成苏泊尔对待客户都是这种态度?

无独有偶的是,给苏泊尔“差评”的消费者并非上述网友一人,另一个购买了“炒锅”的消费者投诉苏泊尔“换货难”也是反映了苏泊尔对客户的“冷漠”。

从公开资料了解到,“客户至上,超越期望”还是苏泊尔的客户服务理念,苏泊尔的客服工作者理应也熟记于心中,出现上述消费者这种“不对称”的售后待遇,着实令消费者心寒。

近年来苏泊尔在家电行业从不知名到小有名气,也是有目共睹的,但也尚未成为行业内的强势品牌。这种情形下,苏泊尔理应将产品质量和服务质量对标一线品牌才是,抛开质量问题不说,现阶段下客服工作者就已经如此“强势”。现实的情况是,市场上流动着大量的同类电器产品,就在售后服务上,消费者也完全可以有其他更好的选择。如同“被威胁删信息”的客户一样令人质疑,试问以后谁会再买苏泊尔?

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