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用户爆料称QQ被盗隐私不安全 腾讯客服不作为令人失望

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运营商世界网 刘怡君/文

11月6日,运营商世界网接到某腾讯QQ用户(L女士)投诉,称腾讯客户服务对于用户安全问题的不作为令人心寒。这究竟是怎么一回事呢?

据运营商世界网编辑了解,L女士与其朋友使用了腾讯QQ的关联功能,在11月4日,有不明人士冒充L女士本人给其朋友发消息称“我上一下你的QQ号”,随即将其朋友强行顶下线,而L女士的手机QQ则无任何异地登录提示,甚至丝毫看不出异常。

值得庆幸的是,L女士的朋友感觉蹊跷时,及时与其进行了沟通,双方发现有问题便立刻修改了QQ密码。

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L女士表示,事情发生后,她就致电了腾讯客服热线“0755-83765566”,想要反应情况寻求帮助。但令人不解的是,腾讯的客服电话不仅打不通,甚至只有机械的女声要求该用户关注公众号“腾讯客服”反应问题。不得已,L女士只好关注了此公众号,按提示提交问题,并得到信息称将在24小时内得到答复。

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值得注意的是,腾讯客服不仅拖到了11月6日才回复L女士,回复的内容更是令其愤怒不已。腾讯客服公众号针对提交的被盗号安全问题,竟然回复称“暂时无法帮您处理,祝您生活愉快”。

不得不说,腾讯如此庞大的集团,客户服务竟然对于用户的个人信息以及财产安全的问题不予解决,甚至态度拖沓不作为,就不怕寒了用户的心吗?

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运营商世界网查询公开资料发现,原来在前些年腾讯就以及出现了这样的问题,却一直存在没有引起重视,甚至没有及时得到解决。对于此类问题更有网友称“以前有提交问题也不解决的,也说不出问题的原因,只会敷衍了事。”

不得不说,如今盗取他人QQ、微信,向被盗者家人骗取财物的新闻数不胜数,尽管骗子的手段越来越高明,但在这样的情况下,腾讯客服依然对于用户反映的安全问题采取敷衍了事,不予理会,岂不是对用户的个人信息安全不负责任。

在运营商世界网看来,腾讯旗下的QQ、微信用户基数相当庞大,出现一时的疏漏不可避免。但是,个人信息安全问题毕竟不是小事,腾讯客服确实不应该如此不上心。

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文章关键词: 腾讯 QQ 客服 不作为
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