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暴风电视服务质量堪忧 售后人员竟然要用户亲自接上门

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运营商世界网 刘怡君/文

前不久,某投诉平台中出现了一则关于暴风电视售后的投诉,该消费者购买的暴风电视不但无人上门安装,售后人员还需要用户去接。引起了不少消费者的关注。

该投诉显示,该消费者购买了一台暴风电视,但多次联系售后服务,均没有人上门安装。此后,该消费者称接到售后人员的电话,竟然是叫家里面的老人骑车去接安装师傅上门安装。

在运营商世界网看来,售后人员如此“大牌”,还需要接其上门安装,难怪会令消费者投诉其服务。要知道,售后的服务质量低,是一个企业在管理和效益全面下滑的表现,售后的服务态度尚且如此,企业又能好到哪里去呢?

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据了解,暴风电视主打AI概念,而当下AI概念被炒热,大部分的厂商都标配了AI,而且AI的基础是大数据,暴风电视并不具备大数据基础,所以暴风并不具备差异化的优势。

更有资料显示,暴风重点布局的电视业务还处于亏损期,前两年的出货量每年都不足100万台,2017年则勉强撑过100万台。

除此之外,暴风自身并没有过硬的内容输出能力,也就是聚合一些内容,再与内容方分成。正如之前暴风CFO姜浩所说,集团的版权投入策略较为稳健,每年版权投入金额大约7000万元。但不得不说的是,暴风TV如今除了资源还有哪些优势?

暴风集团曾公开表示,暴风电视将在2019年开始盈利,暴风VR将于2018年进入盈利期。然而,如此售后服务质量,足以见其集团的管理并不尽如人意,失去了消费者的心又谈何盈利呢?

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