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产品停产无法满足换机需求 乐视电视让用户补差价换新款行为欠妥

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运营商世界网  美乔/文

近日,运营商世界网在一第三方投诉平台发现一则关于乐视电视的投诉帖子,帖子上称用户家中的一款乐视电视出现故障,符合换机条件,但却因为这款电视停产而得不到解决,到底是怎么回事呢?

该帖子称,用户于2015年10月份购买了一台乐视LetvMax70电视,在正常使用二十多天后出现质量问题。经过多次协商,厂商在2016年4月份为其更换了目前使用的同款电视,然而这款更换过后的电视在今年11月份又出现问题。

该用户在帖子中表示,其于2017年11月22日致电售后,售后人员也曾上门查看并确认产品问题,称该款电视符合换机条件。既然符合换机条件为什么该用户的问题得不到解决呢?

据运营商世界网了解,该用户从11月22日至12月4日期间一直致电乐视全国客服电话咨询,“但乐视公司一直以本款机子已停产无法换机为由,要求客户额外添加1500.00元差价更换另一款子”。

该用户认为,根据《消费者权益保护法》和国家电子产品的相关规定,因产品停产而要求用户追加差价换机的处理方式不妥,从而拒绝了这一处理结果。

运营商世界网认为,某一款电视停产虽然是企业产品线更新换代的正常现象,但是由此带来的一系列问题却要用户买单的做法实在是欠佳。

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