客户举报京东金融强制用户下载APP 官方回应这番话能稳回人心?

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运营商世界网  八卦叨/文

“强制下载金融APP”、“忽视用户体验”,一时间这样的用词被套在京东金融身上,引起了一阵小小的骚动。近日,有媒体报道称,有用户在京东商城购物申请退款成功后,账户余额不能直接在京东商城提现,需要下载京东金融APP才能实现。针对此事,昨日京东金融已经作出回应。

据举报用户表示,自己在京东商城购物时有一笔订单因产品质量出现问题,便对这笔订单进行了售后服务并完成退款操作。然而在提现时却发现,原本应该退回至原消费账户中的款项被自动转入京东小金库中,并且需要另下载APP才能完成提现。

对此,京东金融表示,“京东金融并不会要求用户强制开通任何账户,京东金融提供的所有服务均需要用户同意才可进行。”

此外,京东金融的工作人员还强调,对于主动签署开通京东小金库的用户,京东可将用户的京东商城余额自动转入京东小金库。如用户此前并未开通京东小金库,用户在京东商城购物退款仍将退还至用户京东APP的钱包余额内。

那么令人疑惑不解的是,为何该用户在未开通京东小金库的前提下,在京东商城购物的退款款项会被自动转入京东小金库中?京东金融并未给出一个合理的解释,但就目前看来京东金融显然有些言行不一的架势。

而更令人诧异的是,据聚投诉网站信息显示,京东金融私自给用户开通小金库并非个别现象,并已遭多起投诉。

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投诉内容显示,客户在没有主动开通京东小金库的情况下,京东便将用户存放在京东账户余额的钱,自动转入小金库中。如此一来,更与上述京东金融工作人员所说情形大为不符。

据了解,在过去一年时间中,京东支付年度活跃用户数首度过亿,外部活跃商户超过百万。如此大体量的用户群体,京东金融出现这样的小瑕疵实属不该,至于为何会出现这样的情况,京东金融也应该还客户一个合理的解释。

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文章关键词: 京东金融
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