新买创维电视死机问题好几个月没解决 用户为何不敢接受换货?

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运营商世界网  谭乔/文

日前,一用户在某第三方投诉平台上发布了一则关于创维电视的投诉帖子,从帖子中洋洋洒洒一大篇的内容来看,该款电视对用户造成了极大困扰。那么,这款创维电视到底出了什么问题?用户又寻求过那些突途径进行解决?结果如何?

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新买一个月的创维电视频繁死机怎么回事?

据运营商世界网了解,该用户早在2017年8月份购买了一台创维电视,刚开始会自动弹出界面。再往后,电视就出现点击进某个页面时一直处于等待状态的圆圈转动标志,当时该用户以为是网络问题便没太在意。

大约过了一个月时间,这款电视问题更加严重,“电视开始出现死机,停在一个画面后半小时四十分钟都不动,按压遥控器根本不起作用,只能在拔下插头重新插入电源,才能打开”,该用户表示这种现象之后曾多次出现。

于是该用户便致电创维售后,维修人员上门对该款电视查看后称,电视本身没问题,是系统出了问题,给电视安装了电视家。然而一两天过后,这款电视在在宽带兆数升级后的情况下,死机现象更严重,“一死机就没个活过来的时候”。

用户再次致电售后,“在查看过程中,电视直接黑屏,显示灯为绿,但屏幕为黑”,倒腾半天无果后,维修人员才承认是电视质量出了问题,并给出质检单,向厂家报单。

或许是被此前的维修经历吓着了,加之该用户认为新买的电视就出现问题,责任应该由厂家承担,因此拒绝接收维修,要求换货或者退货。期间经过沟通,创维相关卖场店员答应该用户的换货条件。

担心同款产品质量问题用户不敢接受换货

2017年12月份的某一天,该用户接到了电话,对方称该用户家中同意想好的电视已经到货,表示可以进行换货,这本来应该感到高兴得的事情,但却引起了该用户的担忧,“因为我对这款机子已经有些不放心,所以想在12.22去看看其他款,当我去店里时,促销员明显不高兴,之后我便离开”。

由于担心该款电视质量问题,该用户选择了推迟换货,便联系创维全国售后,想对方表达了自己心中的担忧,并提出对方若能保证产品是新机就接受换货,如果不能就选择退款的要求。

然而,这个在该用户看来十分简单的想法却并没有引起创维方面的重视,“之后创维全国售后和国美雪铁龙店都没有跟我联系,再打电话给全国售后再交涉,来回几次,创维雪铁龙店依然没人跟我联系。”

这一拖就到了年后,2018年2月份,该用户再次致电当时购买这款创维电视的商家售后服务部门,当时工作人员表示会反应问题,但后来却称这款电视没货,只能维修而不能进行退换货处理。再后来,“直接不管了”。

厂家与经销商互相推诿?

从该用户反映的情况来看,本来一开始创维售后方面的态度还算可以,毕竟自己产品出了问题,能够履行上门维修的承诺,后来也确实有按照用户的要求准备为其换货。然而如今,却对用户置之不理是什么情况?

除了创维售后前后态度的明显变化外,还有另一个值得注意的点,那就是该用户当初购买该款电视的经销商,似乎至始至终都没吭声。当然,一般出现这种情况,厂家与经销商之间都会上演“互踢皮球”的戏码,最终让消费者来承担损失。

运营商世界网就此事向创维相关人士咨询,得到的回答是,会将这种情况转给相关售后部门处理,但究竟何时能真正解决该用户的诉求,还是个未知数。

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