范志军一语道破2018零售业新局势 苏宁零售的秘诀是什么?

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运营商世界网 马哲/文

3月10日,2018中国新零售领袖峰会在上海卓美喜马拉雅酒店正式召开。会上苏宁零售集团副总裁范志军发表了题为《智慧零售占据未来  2018年零售业的新标配是什么?》的讲话,分享了苏宁零售在面对新局势时的几个经验。苏宁零售的秘诀究竟是什么呢?

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范志军揭秘零售行业变化趋势

范志军表示,刚过去的春节是零售行业的黄金期,在此期间的消费数据就能很好地反映人们的消费倾向改变。

春节期间,苏宁渠道大家电(空黑冰洗)均价由17年的2855元提升至3594.9元,如OLED、激光电视,以及种种中高端智能家电都成了消费者的“心头好”。这意味着消费者由原来的“注重性价比”逐步向选择中高端产品倾斜,省事、省力、省心的好产品成为了最具竞争力的产品。

零售行业的另一大趋势是县镇消费市场的快速崛起。数据显示,在春节期间,苏宁易购全渠道增长87%,乡镇市场增长243%。尤其引起人们注意的是西部成渝、川南等区域的消费者,他们在节日期间展现出强大的购买力,成为了除北上广居民之外的另一大消费主力军。

在购物品类方面,高端智能产品受到了消费者的欢迎,包括洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器……这也成为了制造业、零售业的新商机。

此外,场景化消费变革也成为了变革趋势的一大主题。苏宁零售在无人店领域的探索就是场景化体验的一大升级,满足了不同年龄层的需求,提升了体验。

范志军以苏宁体育“biu”店为例,介绍了无人店的独特之处:“机器人来引导顾客,整个过程充满趣味性;货架区设置智能衣架,通过分析用户挑选商品行为,判断消费者喜好,优化商品展示;除此之外还有智能跑步机、XBOX体感游戏机、颜值测试机、AR合影……几乎每走到一个区域,都有一个科技互动。有个消费者评价,这像是未来世界的样子。”

目前,苏宁已在五大城市布局了6家无人店,并借助“刷脸技术”真正意义上做到了“无停留、无感知”购物,完成了智慧零售业态的场景建设。

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苏宁是如何提升零售效率的?

去年是苏宁实施“智慧零售”战略以来的第一个年头,同年内,就收获了1879.10亿元的营收,42.10亿元的净利润,后者同比增长了惊人的497.66%。这意味着“智慧零售”战略的成功丰收。那么,苏宁具体有哪些值得借鉴的经验呢?

据范志军介绍,第一个经验是“卖什么比怎么卖,更重要”。要弄清楚消费需求为何,并驱动生产端抓住需求,就要借助数据;而数据要从“大”变“准”,才能起到为生产端提供支撑决策的数据的作用。

为此,苏宁做了两件事。一是让供应链建设围绕用户转,即C2B定制。大数据就相当于产品设计生产的“数字化图纸”,每一款产品都是精准供应市场,成为驱动供给侧结构性改革的新引擎。

二是数据开放共享。苏宁已与海尔、美的、海信、奥克斯、三星、长虹、宝洁等近20家品牌工厂进行了系统直连,随后品牌工厂将库存、生产计划等通过系统直连传给苏宁,苏宁也将销售、流量、市场分析等开放给品牌工厂,以此实现供应链无缝对接,提高效率。

有了准确的用户数据,苏宁便可联手品牌商,快速将市场需求变化传导至制造、销售环节,从而解决了“卖什么”的问题。

第二个经验是,“马上买比在哪买,更重要”。范志军认为,零售商的根本使命在于服务于消费者的需求,因此互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准,能实现消费便捷、快速的最大化才是渠道变革的目的。

苏宁在渠道变革时,也贯彻了上述思路。根据“大店更大,小店更近”的战略,苏宁计划在未来三年内新开互联网门店15000家,2018年就要新开5000店,到2020年门店数量实现20000家左右的规模。

第三就是“体验和服务,同等重要”。苏宁为改善用户体验,进行了包括选择、支付、物流等购物全流程的优化。

范志军特别强调了苏宁在售后服务方面推出的新举措:“运费不涨价”和家电类产品“30天包退、365天包换”。

“在以往的观念中,大家都更看重服务,而大家认知中的所谓体验,被片面化地认为是,实体店能提供的和实物接触的机会,消费者能看得见摸得着。”范志军表示,“其实,体验是超越了线上线下的界限,是对消费者全方位感知的一种追踪。服务的好坏,最终都会归于消费者对体验是否满意。好体验是消费全链路优化的结果,是把消费主动权还给消费者,享受这个过程的基本保障。”

业内人士认为,零售业局势瞬息万变,苏宁的“智慧零售”正是在新局势下合理的战略升级。对于传统零售而言,此类革新必将会带来颠覆性的挑战。

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