运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布3•15通信质量报告

2018-03-14 15:37 运营商世界网

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2018年3月14日,TMT行业知名媒体运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟发布3·15质量报告发布会,报告涉及通信、手机、家电、数码、互联网等五大领域,以下是运营商世界网CEO兼总编辑康钊发布《3·15通信质量报告》。 

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康钊:我们的《3·15质量报告》跟大家汇报一下,一年一次,大概都在3月份发布,最主要目前是为了给消费者一些提示,我们选取的角度不会是大而全,最主要是抓住一些年度的热点问题。这次联合中国主流科技媒体联盟的其它7家媒体成员,一块儿来召开发布会,今天各位媒体代表也都来了。

我发布的是《3·15通信质量报告》,我在通信行业待的时间是非常长的。

分四部分:通信业服务质量与投诉重点、互联网网络接入情况、虚拟运营商服务质量统计、通信设备领域信息安全情况。

所有数据都是引自工信部的,这是三大运营商的,主要分三类统计,目前最多的是收费,涉及到投诉比较多的是收费最多,为什么收费争议最多?可能是我们的计量方式和用户感知之间的差异,比如流量统计,用户可能觉得我没有用这么多流量,一天才上网这么一点,为什么流量使用这么多,这是感知差异比较大。但是我自己觉得运营商流量统计绝大部分不太会出错,它是用设备来计,已经很成熟了,不是开始的阶段了。

但是另外一个来看,整个投诉率我认为是很低的,每10万用户才有一个向工信部投诉的,整体用户投诉率是不高的。大家一定要注意向工信部投诉的统计,而不是向当地运营商投诉,或者当地通信管理局投诉的。

这里还有一个没写的指标,现在工信部规定2018年向工信部用户投诉是有一个指标的,我记得大概是每10万用户不能高于0.8个,希望今年不能超过这个标准。大概是这个数字,准不准我也不好说。工信部今年是出台了两个用户投诉新的指标,一个是用户投诉率,还有一个我确实忘了。

垃圾短信是大家非常痛恨的,全年向工信部投诉的垃圾短信是140万。谁造成的垃圾短信?最主要是企业,现在企业端口类垃圾短信占比50%以上。伪基站发送量现在相当大,全国运营商到处抓伪基站。

预装软件是非常严重的问题,根据工信部统计,每个手机预装软件站内存是634兆,74.9%预装软件会自动消耗流量。79.5%预装软件自带开机自启权限,只要一开机就自动启动,起码耗电,耗不耗流量不好说。

我们今天报告还是干货很多的,不是虚的报告。

其实国家是有规定的,手机预装软件2017年7月份出台了政策预装软件必须卸载,但是因为预装软件已经成为手机厂商重要收入,有些手机厂商卖手机是亏损的,但是整个企业是盈利的,为什么?实际就是因为收入这部分预装软件的钱,预装软件的钱有时候会占整个企业收入的相当大的比重,像我们大的企业预装软件收入甚至是几十亿。

预装软件能不能下掉?什么样的预装软件不能被下掉?工信部是有规定的,我今天不是代表工信部,我是引用工信部的一些政策。工信部政策是基本功能软件是可以不被卸载的,其它都必须被卸载。什么是基本功能软件?一种是操作系统,一种是保证手机能够正常运转最基本的功能,比如蓝牙、GPS、指纹识别,还有基本通信有通话和短信,还有应用下载通道。看结果是问题比较大,很多预装软件难下载,很多的手机只要一更新系统又自动安装了预装软件,所以3·15是不是应该曝光这个?我觉得应该,这个挺恶心的。

这是工信部点名的一个企业,我不知道这个企业,违反预装软件的应用。

还有一个重要问题手机应用不量应用,这跟手机预装软件不太一样,这是指包括吸费软件,手机吸费软件。不良手机应用不仅仅是吸费软件,还包括很多其它的诈骗软件,工信部每个季度都有统计的。这是2017年不良手机应用就被举报了83万次,其中59款被下架。

刚才讲的我们没有展开,因为这里涉及到很多大型互联网企业,这些不良应用从哪下的?平常软件从哪下,还不是从各种大型互联网企业平台下的,比较敏感,我就不点名了。我自己有时候琢磨,这些不良应用,虽然诈骗的软件应用各方面有责任,但是那些软件下载平台有没有责任?大家可以思考。

互联网接入可能大家不是很明白,我们现在很多企业做云,做IDC,做网络出租,其实现在问题非常大。这跟在座的感知不深,因为你们都不是这种用户,这是2B的,这里问题非常大。我们现在不良网络接入,非法接入三种情况:自建传输网络、开展非法跨境经营、层层转租的。无证经营、超范围经营、超地域经营、转让许可证,带来后果互联网没法监管,出了事儿都不知道是谁,怎么查找这个事儿,比如转租互联网网络,我们搞通信的人都知道,一旦这地方有大规模的断网,用户投诉事件,找谁?你都不知道找谁,因为这网络早就被层层转租了。这都是小事儿,一旦涉及到国家安全的事儿那更加危险了。

这是工信部文件里指出来的,目前正在查处的自建传输网络的企业,涉及很多大企业。

开展跨境经营的,也有一些知名企业。层层转租带宽的也具体点名。都是工信部文件里专门指出来的。

虚拟运营商投诉情况,目前主要是四个问题:客服难接入、业务无法正常使用、单方面停止通信服务、限制用户转套餐、强制收取最低消费的。这是一个统计,具体不念了。被举报投诉的情况。

民营宽带情况也是非常严重的,这跟老百姓密切相关的,现在有60多家民营企业拿到了宽带运营牌照,甚至有些没有拿到牌照就运营的。问题非常严重,民营宽带为什么单拿出这个讲,有的是断网问题严重,经常断网,有的是网速不达标,有的是无合同发票,有的是退费困难,我中间想停止服务但是不给退费。还有客服电话难打通,还有黑宽带,根本就没有资质的。

民营宽带网速不达标原因是很多的,上面列了三个,很多都是虚假宣传,比如说宣传宽带独享,实际是整栋楼共享;一根线不是专线接入,是多家用的。还有假冒三大运营商品牌,我们小区里天天打着电信通的牌子,肯定不是电信的。

我们要注意黑宽带的标榜低价,便宜得离谱。民营宽带特别好的地方是办理态度特别好,三大运营商主要就是服务不够到位,民营宽带办理立马就响应。甚至办理手续很简单,身份证都不就立马装上。

这是通信设备信息安全的问题,我没有把整个信息安全讲,因为范围太大,包括系统设备安全都没讲,重点讲物联网的设备安全。我们这些年物联网发展非常快,物联网其实安全问题非常严重,列举了很多物联网安全的表现。

最主要的物联网的问题,一个是GPS,一个是一卡通,一个是摄像头,是物联网设备最重要的问题。

这是检查问题的情况,我们现在物联网设备里大量漏洞。这不是我们编的,是工信部直属的机构统计的物联网设备漏洞问题,漏洞最多是思科,思科相关物联网设备问题是非常大的。谷歌第二、西门子。具体情况大家可以看PPT。

我的报告讲完了,谢谢。

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