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朱平透露华为终端"大服务“策略:在县城也要大建服务店

04-14 17:16

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运营商世界网 郭彭琪/文

4月12日,华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平在华为P20系列发布后接受了媒体专访,作为华为大中华区的总负责人,朱平面对日益变化的市场环境,也谈了谈华为的一些变化。

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朱平开场就首先对于今天华为P20发布会展开了整体的评价,他表示,今天的发布会是一场科技与艺术的盛宴。

而谈到这个手机行业,朱平称,手机行业有两个比较大的特点,一是受技术发展的影响很大;二是用户体验的要求更高,基于这两点,就需要我们的技术、产品、服务不断提升。

在服务上,“我们的服务,核心永远是以消费者为中心,包括渠道、零售、服务、用户在内的全场景体验服务,以此达到用户满意的全场景体验。”朱平谈到。

而要提供优质的服务,效率是非常重要。华为希望通过渠道、零售、服务优化,联接用户的需求触点。对内要有相应的机制,拉通各个内部节点,起到协同效应,高效支撑用户体验的运营,而这也是朱平谈到的华为大服务的方向。但这需要渠道、零售、售后服务、供应链、交付、营销等等环节上整合。

其中,渠道是服务的最直接地体现方式。朱平透露,目前华为全国售后服务点已经有900多家。除大中小城市,在县级城市我们也有做售后服务店的建设,最近一、二年内我们会在中国增加200个县级服务中心,预计以每年10%-20%的增长速度建设更多的服务中心。

当然,华为也已经建设了2000多家体验店,大中小城市大概1000家,县级城市1500家。

不过新零售的兴起,也让华为在零售上开始转变。朱平表示,华为马上又要以“智能生活馆”的形式建设新的体验店,以顺应市场的发展需求。

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文章关键词: 华为,朱平
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