专访中国电信号百信息钮钢:用智能码号去构建一个真实的通话生态环境

2018-07-12 15:25

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711日,中国电信号百信息服务有限公司副总经理钮钢在2018中国互联网大会上接受了运营商世界网采访。钮钢不仅分享了设计的初衷,还向运营商世界网介绍了可信号码联盟构建和其公司未来的发展方向及布局。


以下为运营商世界网采访钮钢实录:

运营商世界网:大家好,这里是中国互联网大会的现场,我们邀请到的是中国电信号百信息服务有限公司副总经理钮钢。钮钢总经理您好,请问设计的初衷是什么?

钮钢:号码百事通的设计源于两个基础业务,一个是查询号码的114,一个是提供企业展示的黄页,这是我们的根本。但是现在随着移动互联网的发展,光有码号库已经不够。现在从社会上来讲,我们碰到几个困扰,第一个是通讯诈骗,有很多改号技术和伪基站,用户看起来是正常号码,但事实上就是诈骗电话,不小心可能就会中招。大部分的用户每天都会接到一些陌生电话,快递、推销或是其他。现在用户有一种困扰,碰到陌生电话就不敢接,所以这时候就有一种呼声,需要一个标识功能。

互联网有App会标识此号码被多少人标记为骚扰电话,但这信息是不是准确无从得知,所以我们想要建立一个可信的码号库,来帮助用户更好去识别出一些高频呼叫。高频呼叫第一种可能就是骗子电话,第二种可能是营销电话,比如说企业电话,这个是不是构成一种骚扰,可能还要用户去标识。所以第一个要把电话标识出来,特别是本身已经被公安或政府部门记录在案的黑电话。

诈骗电话,运营商已经在做工作把它拦截。对我们来说,需要做识别给用户提醒,让用户在接通电话前有心里准备。在三到五秒中先给用户一个提醒,这个电话是一个可信的某某企业的来电,特别是在很多行业,比如快递行业,标识出信息后客户会很快接听,接听效率提升,对那个行业的帮助很大。还有本身是客户服务的,比如银行还款,给用户一些提醒,我们就把这种选择权交给用户。

用户有两个困扰,一是接到骚扰电话,十分影响心情和日常,第二种是用户很怕漏接电话。我有个朋友,上海有一个政府部门打来电话,他觉得是不认识没有接,结果最后通过中国电信人力资源部找到他。有了号码百事通,这种困扰就可以通过有效的识别系统解决。

当然我们也希望为一些阳光的单位做展示,比如说政府单位的、红名单的、以及品牌企业的,它打给你是希望进行有效传播,类似于以前的黄页,就是来帮企业做展示。在帮用户进行识别的同时,也帮用户去做些LOGO,或者进行企业的信息、电话展示。

原来我们可能是一个功能业务,现在越来越注重用户的体验和用户的感知层面,所以现在把很多企业希望在接电话前、中、后,给用户展示企业形象。电话接通前,告知用户我是某某企业,这些企业是经过认证的企业。电话接听中可能也是为你传递信息,让客户对企业品牌有更好的了解。还有一种被叫做挂接短信,挂掉电话会有短信进行通知提示。

在很多特定的场景,比如要查个餐馆,不管是这个餐馆的名字、电话、地址,甚至地址可以直接链接到地图上。将来可能跟微信或者小程序都有合作,通过这个方式在链接中帮用户去提供更好的服务,帮用户把很多场景串起来。

    我们的智能码号产品有B2CB2BB2C更多的是从用户角度,想知道这个电话、企业是谁,这也是工信部的要求。去年我们还收到一个全国政协委员的提案,类似于接一个黄页,让每通电话都能够展示出来。但这个我们要区分出来,比如个人的我们无法涉及,但是企业都能够展示出来。从而达到B2CB2B的不同要求。

运营商世界网:在个人用户和政企用户提供服务时有什么区别呢?

钮钢:给个人我们更多说是一种来电的识别与提醒,反过来我们也会给个人一些信息保护,更多的是面向保护个人安全。面对企业时,更多是帮助一些被认证过的企业,告知用户这个电话号码来源是一个可信的企业,从而帮企业进行宣传。

运营商世界网:现在终端也会给一些号码做一些提示,那么咱们做的跟终端有什么区别?

钮钢:其实不仅是我们在做,我们在2015年开始发起一个“可信号码联盟”倡议。为什么叫做“可信号码联盟”?当时我们在中央网信办的指导下,联合了新华网和电话邦,电话邦是一个互联网企业,但他也是给小米提供服务的。通过这几家,包括12321等一起构建这样一个联盟,希望建立一个统一的码号库,运营商这边是我最大的一个白名单机制,但是互联网公司包括360,它可能有最大的灰名单机制,当然还有黑名单机制。所以我想把这个库建立起来后,有一个统一的码号库。

这有什么好处呢,第一个,因为来源于互联网的很多信是爬虫技术来的,所以信息未必很精准。因为很多东西,二次放号的信息就没有。比如这个电话原来是你装的,但是以后又变成其他企业的了。我们碰到很多企业困惑,它这个号码因为很好但是它滤过以后又蹿到其他企业了。但是在互联网中可能还是它原来的信息,老是被显示原来的信息。

我们这边正好有一个案例,就是一个政府工作人员,他的电话号码老是被辨识成广告公司的。他就很困扰,说为什么我老是打电话人家都不接?我明明是政府的一个机构。所以这就是在二次放号的过程中,号码被运用了。因为我们号百都要实名认证的,登记的,所以这就是我们讲的首先把源头弄好,再结合互联网公司形成统一的码号库,然后提供给终端厂商,然后互联网公司再调用。现在,华为就调用了我全部的数据,这样的话我展示的就是一致性的。特别是在一些比较典型的场景。

比如说我先试一部华为的手机,我装了360APP,就是安全卫士,然后我本身又开通了中国电信的闪信功能,所以如果不一致的话可能会造成困扰。如果说这是一个可信任的企业,然后360APP马上就跳出来,说这可能是一个被500次标记为骚扰的企业。然后华为这个底层也会显示,因为我提供给它的数据是不一致的。所以,当几个数据不一致的时候,用户反而又困扰了,为什么又是一个认证企业?

所以很多企业,它是希望被标识为统一的,所以我就想建立一个大概统一的数据库。但建立的过程我们现在也有新的技术,就是用信任机制板把它建立起来。因为现在的技术不可能说三个月内把数据全拷贝给我,或者说把移动数据全拷给我,所以现在的过程中我们的渠道就是中国电信和联通。

为什么我们考虑联通呢?第一个,联通有类似的导航公司,它和我们的号百很像,都是做号码通这方面的业务的。然后他这个导航公司和我们一起合作,把两个库我们做一些对接合作,建立一个更全的企业库。从固话来讲,原来中国电信一直在南方,联通一直在北方,这两个企业已经基本上把中国企业的号码接收得比较全了。

移动原来主要是移动电话,企业一般还是固话比较多,所以这方面我们两家已经有比较好的基础。另外,我们又联合了360,腾讯,他们已经建立了很大的灰名单库,通过网络建立了很多关联信息,通过这些信息整合,构建“可信号码联盟”。

下一步我们可能会升级叫做“可信连接联盟”。就是从码号开始,到上网安全,到物联网安全,把整个库联系起来,就是成为一个全省大家都能形成共识的一个库。大家都可以去调用,因为它不可被篡改,所以公司从它出生开始就是实名制的,它的信息就被记载下来了,它就是个企业,它不可能被谁更改。就算二次放号以后,我也要把它更新。所以,我们要把这个库建立起来,希望大家用统一的标识,然后将可行的机制建立起来,通过不同的展示手段,不同的终端,不同的场景,帮助企业更好地宣传。网络测试方面我们要结合不同的终端,因为现在还比较单一,可能只是文字的,在APP侧可能会比较丰富一些。将来我们希望通过5G等技术做得更好,比如视频、图片。我们将来有信心,将这个库做得更好。

运营商世界网:我想问一下,就是您刚刚说这个技术是跟联通有一定合作的,那移动暂时没有参与这个合作吗?

钮钢:移动今年就会参与进来。因为移动推出一个类似的叫做彩印的业务,跟我们的机制差不多,就是会弹出一张类似名片出来,它更多地是面向个人,但是技术差不多。所以我们下一步也是想三大运营商联合起来,从安全提醒角度,希望三大运营商都能把这个做好。我是中国电信的客户,但是我希望中国移动的用户都能共享。

第二,互联网光有三大运营商还不够,源头可能在三大运营商,但是将来我们可能跟互联网公司合作以后,机制会更加互联网化,用户的参与度可能会更深。因为很多的信息在我们看来是静态信息,但是在互联网上可能就会变成动态信息,会有更多的关联。而且从身份认证的技术开始,将来可能会跟信任的模型结合,跟你的企业的诚信结合,成为一个立体的。

我们也希望将企业的信息展示得更加立体。我们展示的时候,原来是黄页,包括名称地址和号码,但是现在发现其实只展示这些可能不够,因为有的页面,比如客户端,向企业展示它的地址就等于是地图了。光展示企业名称可能不够,还要展示他的LOGO,将来还有他的产品体系和其他的组织架构,这些可能都是需要的。现在我们有企查查、天眼查,你就会发现这些企业更透明。为什么?因为我们原来只知道这个企业是什么,但是现在我们可以知道它的股东、股权结构、股权关系。如此一来,会创造更深度的信息,这就是在实际当中需要的,信息越来越公开。

运营商世界网:是否会泄露用户信息?这个可能是大家更关注的。

钮钢:原则上它是闪信功能,这个技术上它是在接通前会显示信息,但是背后闪信是要和认证机制结合的,所以我们主要是针对企业做的,对个人是不会显示的。因为互联网开始的早期,社交做得还不够好,会出现病毒式的传播,通讯录有谁就会推荐。但是现在比如腾讯越来越人性化,他会有认证,要有一个审核机制才能加入,否则病毒式的就会很麻烦。所以我们现在更多是针对企业,对我们不会把个人的信息显示出去。这个机制我们一直做得比较好。

运营商世界网:如果大的客户都是企业的话,是不是跟盈利也是有关系的?

钮钢:从企业来讲,它要有些商业模式,所以我们现在更多地强调B2B B2C,B2C侧的提醒更多社会公益,这个也是要求,B2B侧我们是通过认证机制,就像黄页,在黄页刊登可能不要钱,但是要做小广告、为了认证、加个二维码或者注册,就会加钱,他是一个崭新的方式,所以这方面我们是B2B是有商业模式的,而且B2B也不是简单一个功能,原来我们从产品角度较多去考虑问题,但是现在我们是通过用户的需求去考虑。比如来电名片,跟挂机短信和其他结合在一起,因为统一的用户希望被认证,变成可信企业,希望通过来电名片,让人家知晓,通过挂机短信,有些服务链接,通过审核以后,这些企业也容易能接受,包括计费方式,更多的可能会第三方支付。比如支付宝,微信使用起来很便捷,也更方便。用户有选择自己的付费意愿,这样投诉率就会降低,否则捆绑会让用户觉得怎么账单里又多了钱,这些我们都在考虑,更多从用户的角度出发,从几个场景作为解决方案。

运营商世界网:那如果企业推送的信息有广告的性质,那用户怎么选择?他是否能选中想看或者不想看这个?

钮钢:我们也是严格把关和审核的,第一,我们在做闪信的时候一般不带商业的广告内容,就像短信内容,是很严格的,我们只能说企业的名称,顶多说我是谁,这些最简单的。下太多的链接可能会造成太多的商业化宣传,所以这方面我们是绝对把关的,当然将来如果功能更丰富了,比如图片似的LOGO,也能更好的让用户去识别。闪信的内容我们也是严格把关的,就像互联网的信息传播一样,要经过审核,否则传播出去,万一是一些其他不良信息,那就很危险了。

运营商世界网:现在人工智能也是一个特别重要的一个关键词,那和中国电信已经开启的人工智能发展有什么关系呢?

钮钢:智能现在比较热,基础来讲是一个大数据,我们就是用数据来比较。第一个就是我们在帮企业做认证的时候,通过各种数据的模型,来看这个企业有什么信息,他的通话模型,我们已经建立了比较完整的一个码号库,接下来,我觉得更多往智能上更精准地去推进识别。

因为将来靠人工很难,我们把这些信息做准做扎实以后,将来通过各种场景,包括互联网也能利用好这个能力,去做这个识别,帮企业做宣传以后,不会觉得是垃圾短信。我的理解就是在大数据上做到更加精准,然后区分不同的细分客户,区分不同的应用场景,然后做精准的推送,一直提供比较合适的服务,不是盲目的去推,用户很反感盲目的推。我们将来马上也会这样,更精准地识别,更精准地推送,跟智能终端的结合,更好得去提供些好的展现方式。

运营商世界网:那我们未来的发展方向或者布局可以谈一下吗?

钮钢:布局是这样的,第一,智能连接,运营商的根本就是连接。在智能连接过程中提供智能信息。原来一直有人说运营商一直都是管道的,只是接入能力,但是我们在接入过程中,自己去判断信用力的能力。这些数据是互联网最缺乏的,信用力是非常重要的能力,这些能力,包括来电提醒这些功能,就在联系过程中帮用户提供丰富的信息。为什么这么说?安全,同向、便捷,不需要有多大的,就直接帮他提供了,当然,还有一个就是靠智能去提供,所以,这是一个方向。

第二个方向就是生态,我们有一些切实感受,光靠运营商一家不够,三大运营商,为政府、工信部下的信通院、360、腾讯等,为什么这么说?因为各行业之间有可能造成很多壁垒。我们构建联盟把生态建立起来,共享机制建立起来,现在因为区块链有技术解决手段,因为数据很多,但只在自己的领域内去做,这样会造成很多数据不真实,就是简单说,你在支付宝可能信用很好,但你在京东白条里面就没有信用基础,因为没有消费,这就造成很多困难。

运营商世界网:对!所以这就可能让你比较客观的了解更全面的信息,我们一直说互联网是相对虚拟的空间,通信运营商能提供更真实的数据,让我们的信息更完整。感谢钮总的分享,我们今天的采访就到这。

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