运营商“炫铃变5G广告”争议幕后:手机彩铃是否应取消免费赠送

2019-09-17 09:26

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运营商财经网  康锐 /文

近日,江苏联通的“炫铃广告”引发了当事用户质疑,而这也引发了人们对运营商是否应该免费赠送彩铃的思考。

此前,有媒体报道称,江苏联通部分用户的手机彩铃变成了联通5G广告,用户感到十分不解,“明明什么都没做,铃声却被换了”。


对此,江苏联通回应称“目前选择默认炫铃的用户铃声已更换成联通的主题曲”,意思是江苏联通向部分用户免费赠送了彩铃,至于彩铃播放什么内容,江苏联通是有权更新的。但对于付费彩铃用户,江苏联通则不会更改用户选择的彩铃。

这就引发了几大思考:

思考一:为何获赠彩铃的用户对更换彩铃内容不满?

这主要是因为江苏联通认为炫铃是免费送给用户的。但用户并不知道是免费赠送的,所以,用户会认为自己有选择彩铃的权力,这实际上是双方理解的问题。

思考二:江苏联通是否有权将彩铃换成自己公司的歌曲?

江苏联通可能认为免费炫铃播放自己公司的歌曲,并没有播放广告,更不是商业性广告。也就是说,江苏联通并没有将用户的彩铃当作广告卖。

只是问题在于,用户不知道播放的是广告还是联通自己的宣传歌曲。

思考之三:到底是否应该向用户免费赠送彩铃?

此事江苏联通的一个依据是,彩铃是免费向用户赠送的。不过,江苏联通免费炫铃这种纠纷也不是现在才出现。

网上的用户有人称,“江苏联通于06年12月给联通用户发了一条短信,为大家免费开通炫铃,如果不需要此服务,需要拨打1001去退订。如果不退订就是默认接受此服务,并且在一个月的试用期后自动收费。” 

该用户称,有意思,这个东西明明就是欺骗--不论你提供的东西是“免费”或是“收费”,消费者都有权利接受或者拒绝!!联通这种“如不需要此服务,拨打1001退订”的说法,如同消费者“已经”同意订阅,有用户在网上发帖子称,“这明显就是一个不合法的条约。我还没有看过哪个ISP弄的服务是发给我一条短信就说明我已经订阅了,而确认短信成为了退订的方式”。

所以,有运营商内部人士也感叹说,江苏联通的“炫铃广告”也是给运营商提个醒:运营商最好是取消所有免费,啥都收费,这样,用户反而不会有意见。给用户提供免费产品,如果这个免费产品有点问题,反而会被称为投诉对象。

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(责任编辑:方悦)

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