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全年接超130万快递投诉电话不奇怪 顺丰都敢把用户贵重快递损坏!

运营商世界网 陈雪杰/文

近日,有邮政局副主任在接受围绕消费者合法权益的相关访谈时,谈到了邮政业的相关情况。其中在2016年邮政业消费者申诉中心就受理申诉130.7万件,投诉事件如此之多也着实让业内人吃了一惊。

据数据显示,2016年邮政业消费者申诉中心所受理的投诉比去年同期增长了32.9%,而在130多万件的投诉中就有27.6万件是企业的责任。

虽然,随着网购被越来越多人喜爱,快递业务也是呈现出持续增长的势头,但是在快递业务发展的同时也要保护和维护消费者权益。

早前就有顺丰快递在运输过程中损害了用户的贵重物品,对此顺丰快递公司则表示,该用户因之前没有保价,所以这个价值上万的物品最高只能赔偿1000元。

尽管如此,若是快递人员之前提醒用户或是将小心呵护用户的快递,或许也就不出现用户贵重物品受损的情况了。

此外顺丰还有快递延误的投诉发生,有用户称自己重要邮件没有收到后打客服电话查询和投诉多次也无果,直接导致该用户在某方面产生了损失。

如此看来,若是不能提升服务质量从而导致用户投诉事件不断攀升,这对像顺丰这样的公司也是百害而无一利的。

目前,国家邮政局邮政业安全中心正在完善全国申诉处理互联互动工作体系,但这只是保障消费者在权益受损后是否能得到保护,若是想更好的维护消费者权益不受损害,顺丰等快递公司还是要提升服务质量,拿用户的快递当回事吧。

 


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文章关键词: 顺丰
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